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試用服務(wù)

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自如使用速通網(wǎng)寬帶全托管服務(wù)前后變化

使用前自如面臨的問(wèn)題

  • ·資費(fèi)高：寬帶多為小運(yùn)營(yíng)商，問(wèn)題多。
  • ·數(shù)據(jù)混亂：資費(fèi)、安裝地址、到期時(shí)間等數(shù)據(jù)混亂。
  • ·經(jīng)常發(fā)生欠費(fèi)停機(jī)，甚至一房多寬帶。
  • ·時(shí)間成本高：運(yùn)營(yíng)商安裝或維護(hù)占用管家大量時(shí)間。
  • ·裝機(jī)時(shí)效和安裝工藝無(wú)法保證。
  • ·WIFI故障高，月報(bào)修率9%，其中70%為非運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)故障，需要額外維修和維護(hù)。
  • ·租戶對(duì)寬帶和WIFI網(wǎng)絡(luò)滿意度低。

速通網(wǎng)為自如提供的服務(wù)

  • 新增業(yè)務(wù)受理
  • 裝機(jī)協(xié)辦
  • 結(jié)算對(duì)賬
  • 續(xù)費(fèi)提醒
  • 故障維修
  • 投訴受理
安裝前
  • 確認(rèn)安裝信息
  • 資源預(yù)判
  • 派單運(yùn)營(yíng)商
  • 確認(rèn)裝機(jī)時(shí)間
  • 預(yù)約優(yōu)先安裝
  • 告知裝機(jī)標(biāo)準(zhǔn)
安裝中
  • 全程跟蹤、催單
  • 確保安裝時(shí)效、標(biāo)準(zhǔn)
  • 處理現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的延伸服務(wù)收費(fèi)
安裝后
  • 預(yù)驗(yàn)收
  • 反饋完工信息
  • 滿意度回訪
  • 改進(jìn)提升
  • 7X24小時(shí)受理報(bào)修
  • 24小時(shí)內(nèi)上門維修

獲得2015年度自如金牌供應(yīng)商

2015年速通網(wǎng)為“自如”提供了3萬(wàn)余套房屋寬帶的安裝及配套服務(wù)；2016年速通網(wǎng)為“自如”提供了12萬(wàn)余套房屋寬帶的安裝及配套服務(wù)

目前北京自如、上海自如、深圳自如、杭州自如也陸續(xù)與速通網(wǎng)建立了合作關(guān)系。

客戶反應(yīng)使用寬帶全托管服務(wù)后解決了以下幾個(gè)問(wèn)題：

蹭網(wǎng)的問(wèn)題：

以前經(jīng)常出現(xiàn)不認(rèn)識(shí)的設(shè)備連接自家的無(wú)線，嚴(yán)重影響正常使用，主要是被人用萬(wàn)能鑰匙軟件蹭網(wǎng)。安裝完小速路由器后，就一直沒在出現(xiàn)這種情況。

網(wǎng)絡(luò)使用體驗(yàn)：

還有大多數(shù)用戶玩網(wǎng)絡(luò)游戲或下載速率大的文件都會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，網(wǎng)速慢，小速路由器后臺(tái)可以對(duì)使用流量大的設(shè)備進(jìn)行限速，從而讓網(wǎng)絡(luò)使用更加平均。

解決問(wèn)題的效率：

大部分用戶報(bào)修的時(shí)候，反饋客服在線響應(yīng)非?？欤f(shuō)后臺(tái)就可以幫住戶操控，改信道和一鍵診斷查看狀態(tài)。不至于指導(dǎo)住戶去一步步調(diào)試設(shè)置。


運(yùn)營(yíng)商保證不了的安裝時(shí)效、工藝、個(gè)性化需求，速通網(wǎng)都能保證，
大大提高了我們的工作效率，也提升了租戶用網(wǎng)體驗(yàn)。

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